- Chatlabs Technologies
- September 09, 2025
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WhatsApp API 2025: como ficou o custo da Meta após 1º de julho e o impacto na cobrança de templates
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementou uma mudança significativa no modelo de preços do WhatsApp Business Platform. O antigo sistema de cobrança por janela de 24 horas deixou de existir e foi substituído pelo formato de cobrança por mensagem entregue.
Essa alteração impacta diretamente o envio de templates — os modelos pré-aprovados usados para comunicações de Marketing, Utilidade e Autenticação. A seguir, você entenderá como era antes, o que mudou, quais mensagens continuam gratuitas e como sua empresa pode se adaptar sem elevar os custos.
Os motivos mais comuns são:
- Uso de softwares não oficiais para disparo em massa;
- Envio de mensagens repetitivas ou sem consentimento dos contatos;
- Violação das políticas de uso do WhatsApp, como spam, golpes ou conteúdos impróprios.
O modelo antigo: cobrança por conversa
Até junho de 2025, o funcionamento era baseado em janelas de 24 horas de conversa. Sempre que uma empresa iniciava ou respondia ao cliente, abria-se uma janela e a cobrança era feita apenas uma vez, independentemente da quantidade de mensagens enviadas durante aquele período.
Esse formato permitia, por exemplo, que uma marca enviasse múltiplos lembretes ou atualizações dentro da mesma janela, sem custo adicional. Porém, ele dificultava o controle real sobre o gasto por mensagem, já que uma conversa longa ou curta tinha o mesmo valor.
O que mudou em julho de 2025: cobrança por mensagem entregue
A partir de julho de 2025, o WhatsApp API passou a adotar o modelo de custo por mensagem entregue. Isso significa que cada envio conta individualmente e a tarifa depende da categoria da mensagem e da região de destino.
Esse novo formato trouxe maior previsibilidade e transparência, pois agora o gestor sabe exatamente quanto paga por cada mensagem entregue. No entanto, também exige uma gestão mais inteligente, já que não há mais “conversa ilimitada” dentro de uma janela única.
Como ficou cada categoria de template
- Marketing: sempre será cobrado por mensagem entregue. Isso inclui promoções, ofertas, carrinhos abandonados, campanhas de remarketing e convites para eventos.
- Utilidade: são gratuitos apenas quando enviados como resposta dentro da janela de 24 horas de atendimento. Se enviados fora dessa janela, passam a ter custo. Exemplos: confirmações de pedido, atualizações de entrega, lembretes de agendamento.
- Autenticação: continuam sendo pagos por mensagem entregue, mas agora contam com descontos progressivos por volume, beneficiando empresas que enviam grande quantidade de OTPs e verificações de login.
- Serviço (mensagem livre): seguem gratuitos dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente. Sempre que o usuário interage, a janela é reiniciada, garantindo mais tempo sem cobrança.
Antes e depois: o impacto na prática
Antes da mudança, a cobrança era por conversa de 24h, o que permitia trocas ilimitadas dentro de uma mesma tarifa. Agora, cada mensagem enviada gera um custo individual.
Além disso:
- Templates de Marketing que antes eram cobrados por conversa, agora são tarifados por envio.
- Templates de Utilidade, antes muitas vezes limitados, agora são gratuitos quando usados corretamente em resposta dentro da janela de 24h. Fora dela, passam a ter custo.
- Templates de Autenticação, que antes tinham cobrança por conversa, agora são cobrados por mensagem, com desconto progressivo em grandes volumes.
- Mensagens de Serviço permanecem gratuitas dentro da janela, mas fora dela precisam ser transformadas em templates oficiais.
- A entrada gratuita que antes durava 24h quando vinda de anúncios agora dura 72h, permitindo até três dias de mensagens gratuitas em qualquer categoria quando o cliente chega via Click-to-WhatsApp ou CTA de Página.
Como essa mudança afeta empresas e atendimento digital
Na prática, essa atualização obriga as empresas a repensarem a estratégia de comunicação no WhatsApp. Não é mais viável enviar mensagens em excesso dentro de uma janela única sem se preocupar com custo, já que cada envio será contabilizado.
Por outro lado, o novo modelo dá às marcas mais clareza e incentiva o uso inteligente do canal, premiando aquelas que respondem rápido, aproveitam as janelas gratuitas de 24h ou 72h e segmentam seus envios de forma estratégica.
Como reduzir custos com o WhatsApp API em 2025
Para transformar a mudança em vantagem competitiva, algumas boas práticas são essenciais:
- Responda com agilidade: manter as conversas dentro da janela de 24 horas garante que mensagens de serviço e utilidade em resposta continuem gratuitas.
- Use campanhas com Click-to-WhatsApp: anúncios no Facebook e Instagram que levam o usuário para o WhatsApp agora oferecem 72 horas de gratuidade em qualquer categoria.
- Planeje seus templates: reserve Marketing apenas para mensagens realmente estratégicas e use Utilidade sempre que possível.
- Aproveite descontos por volume: concentre envios de autenticação e utilidade para ganhar valores unitários menores.
- Monitore relatórios de custo: acompanhe quais categorias estão mais pesadas e ajuste os fluxos de mensagem.
- Segmente seu público: quanto mais segmentada a base, menos envios desnecessários são pagos.
O papel da Chatlabs nesse novo cenário
A Chatlabs ajuda empresas a se adaptarem a esse novo modelo com recursos exclusivos:
- Criador de Templates Intuitivo: desenvolvido pela própria Chatlabs, essa ferramenta permite criar, organizar e aprovar templates oficiais (Marketing, Utilidade e Autenticação) em poucos cliques. Com variáveis dinâmicas, personalização e categorização correta, garante eficiência e evita cobranças desnecessárias.
- Automação com Inteligência Artificial: bots híbridos que equilibram atendimento humano e automatizado, reduzindo envios redundantes e otimizando cada interação.
- Integração Omnichannel: unificação do WhatsApp com Instagram, Messenger, Webchat e sistemas de CRM/ERP, permitindo mover o cliente de forma estratégica sem custos extras.
O WhatsApp é mais do que um aplicativo de mensagens: é o canal preferido de milhões de clientes no Brasil. Ter o número banido significa perder credibilidade e oportunidades de venda.
Ao adotar a API Oficial da Meta com a Chatlabs, você protege seu número e garante um atendimento escalável, seguro e de longo prazo.
A Chatlabs tem a solução ideal.
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