Chatlabs para Varejo: transforme o WhatsApp em vendas e relacionamento
Sua equipe já vende pelo WhatsApp. A Chatlabs transforma essas conversas em uma operação conectada, gerenciável e integrada aos dados da sua empresa.
Com WhatsApp Coexistência, API Oficial, CRM, automações e integração com sistemas de gestão, sua loja conecta vendedores, clientes e dados em uma única jornada.
Seu vendedor continua conversando pelo WhatsApp. A Chatlabs conecta todo o resto.
O WhatsApp dos vendedores conectado à sua operação
No varejo físico, o WhatsApp já faz parte da rotina comercial. Vendedores criam relacionamentos, apresentam produtos, fazem follow-up, recuperam clientes e fecham vendas todos os dias pelo canal.
O problema acontece quando essas conversas ficam isoladas nos celulares dos vendedores e distantes da gestão da empresa.
Com a Chatlabs e o WhatsApp Coexistência, o vendedor pode continuar utilizando o WhatsApp e o WhatsApp Web em sua rotina, enquanto a empresa adiciona uma camada de tecnologia, gestão e inteligência à operação. O supervisor ganha visibilidade sobre os atendimentos sem precisar realizar auditorias diretamente nos celulares da equipe.
Mais liberdade para o vendedor. Mais gestão para a empresa.
- Centralização das conversas
- Histórico de atendimento
- Gestão dos vendedores
- CRM integrado
- Follow-ups automatizados
- Jornadas de relacionamento
- Indicadores comerciais
- Integração com ERP e sistemas de vendas
Seu vendedor atende sabendo quem está do outro lado
Imagine o cliente chamando sua loja e, assim que o vendedor inicia a conversa, já ter acesso às informações importantes daquele consumidor.
Quando a Chatlabs está integrada ao sistema de gestão ou sistema de vendas da empresa, dados relevantes podem acompanhar a conversa. É possível disponibilizar informações como:
- Última compra
- Data da última compra
- Histórico de relacionamento
- Vendedor responsável
- Informações comerciais
- Tags e segmentações
- Etapa da jornada do cliente
Essas informações aparecem no contexto do atendimento, reduzindo a necessidade de alternar constantemente entre WhatsApp, ERP, CRM e outras telas.
Menos tempo procurando informações. Mais contexto para vender.
A disponibilidade das informações depende dos dados fornecidos pelo sistema integrado à Chatlabs.
Um CRM pensado para acompanhar a conversa
O CRM da Chatlabs permite estruturar jornadas comerciais sem transformar o vendedor em um operador de sistemas. A empresa pode organizar toda a evolução do cliente:
Enquanto o vendedor conversa, a Chatlabs ajuda a organizar a jornada, permitindo acompanhar oportunidades, criar cadências comerciais, estruturar processos internos e entender como cada cliente está se relacionando com a marca.
Follow-up sem depender da memória do vendedor
Um cliente pergunta por um produto, demonstra interesse, mas ainda não está pronto para comprar. Quem lembra de falar com ele novamente?
Com a Chatlabs, sua empresa pode criar cadências e automações de follow-up pelo WhatsApp, utilizando modelos de mensagem aprovados e jornadas definidas de acordo com o processo comercial da loja.
O vendedor faz o atendimento normalmente. A Chatlabs ajuda a controlar o próximo passo.
Sua empresa reduz oportunidades esquecidas e cria um processo comercial mais consistente.
A venda terminou. O relacionamento não.
Uma das maiores oportunidades do varejo está na própria base de clientes. Ao conectar Chatlabs e sistema de gestão, cada venda pode iniciar uma nova jornada de relacionamento.
Pontos, cashback e benefícios
Avise seus clientes sobre pontos acumulados, cashback, benefícios disponíveis ou atualizações no programa de fidelidade.
Grupo VIP e clientes especiais
Utilize os dados da operação para identificar clientes estratégicos e criar comunicações específicas sobre lançamentos, novidades, eventos e condições especiais.
Pesquisa de satisfação
Após uma compra, a Chatlabs pode iniciar automaticamente uma jornada de pesquisa de satisfação pelo WhatsApp. Sua empresa coleta feedback sem depender de processos manuais.
Pós-venda
Mantenha contato com o cliente depois da compra e aumente as oportunidades de relacionamento e recompra.
Reativação de clientes
Identifique clientes que estão há determinado período sem comprar e crie jornadas específicas para trazê-los de volta.
Aniversários e datas especiais
Utilize informações disponíveis no sistema de gestão para transformar datas importantes em novas oportunidades de relacionamento.
Crediário próprio conectado ao WhatsApp
Sua loja possui crediário próprio? A Chatlabs também pode integrar a jornada financeira ao WhatsApp.
Quando conectada ao sistema de gestão, a plataforma pode utilizar informações do crediário para enviar lembretes de vencimento e facilitar o pagamento das parcelas. O cliente pode receber informações como valor, vencimento e formas disponíveis para pagamento.
Também é possível utilizar modelos compatíveis com pagamentos através da API Oficial do WhatsApp, incluindo recursos como Order Pay, quando disponíveis e aplicáveis à operação. A comunicação pode apresentar diretamente informações como a chave Pix utilizada para pagamento.
Isso facilita a vida do cliente e ajuda sua empresa a tornar o processo de cobrança mais eficiente.
Automação conectada ao que acontece dentro da loja
Com a WhatsApp Business Platform através da API Cloud, a Chatlabs pode criar automações mais profundas conectadas aos acontecimentos do sistema de gestão. Uma compra pode iniciar uma jornada automaticamente.
O WhatsApp deixa de funcionar como uma ferramenta isolada. Ele passa a fazer parte do processo comercial e de relacionamento da empresa.
WhatsApp Coexistência para o varejo
Sua equipe já trabalha bem utilizando WhatsApp e WhatsApp Web? Não é necessário simplesmente abandonar essa rotina.
O WhatsApp Coexistência permite combinar a experiência que o vendedor já conhece com recursos profissionais de gestão, CRM, integração e automação.
Para o vendedor
Continua utilizando uma ferramenta que já faz parte da sua rotina e passa a ter mais informações para realizar um atendimento contextualizado.
Para o supervisor
Ganha maior visibilidade sobre conversas, oportunidades e relacionamentos sem precisar verificar individualmente o celular de cada vendedor.
Para a empresa
O relacionamento com os clientes deixa de ficar isolado e começa a fazer parte dos dados e da estratégia comercial da organização.
WhatsApp integrado ao seu ERP e sistema de vendas
O grande diferencial acontece quando a conversa deixa de estar separada dos dados. A Chatlabs pode ser integrada aos sistemas que já fazem parte da operação da empresa.
- Uma informação gerada no ERP pode iniciar uma conversa
- Uma compra pode gerar um pós-venda
- Uma data pode iniciar um follow-up
- Uma pontuação pode gerar uma comunicação
- Uma parcela próxima do vencimento pode iniciar um lembrete
- Um cliente inativo pode entrar em uma jornada de reativação
Transformamos dados da operação em conversas relevantes com seus clientes.
Uma solução conversacional para toda a jornada do varejo
Antes da venda
Captação de clientes, campanhas, atendimento, distribuição de oportunidades, CRM e follow-ups.
Durante a venda
Histórico do cliente, informações de compras, contexto comercial e gestão das oportunidades.
Depois da venda
Pós-venda, pesquisas de satisfação, pontos, cashback, benefícios e relacionamento.
Na recompra
Segmentação, clientes VIP, campanhas, lançamentos e reativação de consumidores.
No financeiro
Lembretes de crediário, vencimentos, informações de parcelas e facilidades para pagamento.
A Chatlabs acompanha o cliente em diferentes momentos da sua relação com a loja.
Mais do que organizar mensagens
A Chatlabs é uma solução conversacional orientada ao contexto de cada empresa. Entendemos como sua operação vende, atende e se relaciona com seus clientes para adaptar nossa tecnologia a essa realidade.
Conectamos canais, vendedores, CRM, automações, inteligência artificial e sistemas de gestão. O objetivo não é simplesmente concentrar mensagens em uma tela.
É transformar cada conversa em parte da jornada do cliente.
Por que escolher a Chatlabs para o varejo?
Com a Chatlabs, sua operação pode:
Seu cliente já está no WhatsApp. Agora conecte sua operação a ele.
Transforme o canal que seus vendedores já utilizam em uma estratégia completa de vendas, atendimento e relacionamento.
Chatlabs para Varejo: conecte vendedores, conversas, dados e relacionamento em uma única jornada.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para varejo
Com uma solução como a Chatlabs, a empresa pode estruturar a operação de WhatsApp dos vendedores, centralizando históricos, CRM e informações dos clientes. Com WhatsApp Coexistência, o vendedor pode manter sua rotina de utilização enquanto a gestão ganha mais visibilidade sobre a operação.
Não. Em operações utilizando WhatsApp Coexistência, o vendedor pode continuar utilizando WhatsApp e WhatsApp Web, enquanto a Chatlabs adiciona recursos de gestão, CRM, automação e integração.
Sim. Quando a Chatlabs está integrada ao sistema responsável por essas informações, dados como última compra, data da última compra e outras informações relevantes podem ser disponibilizados no contexto do atendimento.
Sim. A Chatlabs possui uma arquitetura orientada a integrações e pode conectar a camada conversacional aos sistemas utilizados pela empresa, de acordo com as possibilidades técnicas de cada integração.
Sim. A Chatlabs permite estruturar jornadas e cadências comerciais para reduzir oportunidades esquecidas e organizar os próximos contatos com os clientes.
Sim. É possível criar jornadas de pós-venda, pesquisas de satisfação, atualização de pontos, cashback, benefícios, campanhas e ações de reativação.
Sim. Quando integrada ao sistema de gestão, a Chatlabs pode utilizar informações do crediário para criar lembretes de vencimento e comunicações contendo informações para pagamento, conforme os recursos disponíveis na API Oficial do WhatsApp.
Não. A solução pode ser adaptada ao contexto da operação de diferentes varejistas, desde operações com equipes menores até empresas com diversos vendedores, setores ou unidades.
Recursos
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