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Atendimento omnichannel conectado a toda a sua operação

Centralize WhatsApp, Instagram, Messenger e Webchat em uma única plataforma, organize suas equipes e conecte cada conversa aos sistemas da sua empresa.

A Chatlabs é uma solução conversacional adaptável, que combina atendimento humano, automações, inteligência artificial, CRM e integrações com ERP para criar jornadas mais rápidas, personalizadas e eficientes.

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Todos os canais em um só lugar

Sua equipe não precisa alternar entre diferentes aplicativos para acompanhar os clientes. Com a Chatlabs, as conversas ficam centralizadas em uma única tela, com histórico, responsáveis, setores e informações organizadas.

Sua empresa pode integrar:

WhatsApp Business API Oficial WhatsApp Coexistência Instagram Facebook Messenger Webchat

O cliente pode conversar pelo canal que preferir, enquanto sua equipe mantém o contexto completo de cada interação.

O que é atendimento omnichannel?

A integração dos canais, das equipes e dos sistemas em uma única jornada

Diferentemente de uma operação multicanal, em que cada canal funciona de forma isolada, o omnichannel mantém o histórico, o contexto e as informações do cliente conectados durante todo o atendimento.

Na prática, isso significa menos repetições, mais agilidade e uma experiência mais consistente.

Gestão completa das equipes de atendimento

A Chatlabs ajuda sua empresa a organizar atendentes, departamentos e processos de acordo com a estrutura real da operação. Crie equipes para vendas, suporte, financeiro, cobrança, agendamento, pós-venda ou qualquer outro setor.

Criar filas e departamentos
Distribuir conversas automaticamente
Definir usuários e permissões
Transferir atendimentos entre equipes
Acompanhar responsáveis e movimentações
Organizar horários e regras de atendimento
Monitorar tempos de resposta
Manter o histórico centralizado
Acompanhar a produtividade da equipe

Cada cliente é direcionado para o setor mais adequado, enquanto o gestor mantém visibilidade sobre toda a operação.

Fluxos automatizados, inteligência artificial e atendimento humano

Nem toda conversa precisa seguir a mesma jornada. Com o construtor de fluxos da Chatlabs, sua empresa combina etapas automatizadas, inteligência artificial e atendimento humano em uma operação híbrida. É possível utilizar fluxos pré-definidos ou desenvolver jornadas personalizadas conforme os processos da empresa.

Automatize situações como:

Atendimento inicial Identificação do cliente Qualificação de oportunidades Agendamentos e confirmações Cobranças Consulta de pedidos Segunda via de documentos Abertura de solicitações Pesquisa de satisfação Transferência para um especialista

Quando a interação exige atenção humana, o atendente recebe a conversa com as informações já coletadas pelo fluxo.

Integração com ERP dentro do atendimento

A Chatlabs conecta os fluxos conversacionais ao ERP, CRM e aos sistemas de gestão utilizados pela empresa. Durante a conversa, o cliente pode ser identificado automaticamente e consultar informações atualizadas sem depender de uma busca manual da equipe.

Consultar o status de pedidos Acompanhar entregas Enviar segunda via de boleto Disponibilizar notas fiscais Consultar contratos e mensalidades Confirmar pagamentos Atualizar dados cadastrais Consultar agendamentos Abrir e acompanhar solicitações Registrar informações no sistema Encaminhar o atendimento com todo o contexto

O WhatsApp deixa de ser apenas um canal de mensagens e passa a fazer parte dos processos reais da empresa.

Envie mensagens para sua base com contexto

A integração com ERP e CRM também permite criar comunicações personalizadas para diferentes grupos de clientes. Em vez de enviar mensagens genéricas, sua empresa pode utilizar informações do pedido, contrato, cadastro ou histórico de relacionamento para tornar cada comunicação mais relevante.

Automatize mensagens como:

Pedido recebido Pedido aprovado ou faturado Pedido enviado Atualização da entrega Nota fiscal disponível Envio de boleto Lembrete de vencimento Confirmação de pagamento Renovação de contrato Confirmação de agendamento Avisos sobre serviços Reengajamento de clientes Campanhas segmentadas

As mensagens podem ser acionadas por eventos do sistema, regras de negócio ou segmentações específicas da base. Assim, sua empresa se comunica no momento certo e com o contexto certo.

CRM integrado às conversas

Atendimento e vendas acontecem dentro da mesma jornada. Com o CRM da Chatlabs, cada conversa pode ser transformada em oportunidade e acompanhada desde o primeiro contato até o fechamento.

Criar oportunidades pelo atendimento
Organizar negociações por etapas
Definir responsáveis
Registrar tarefas
Criar cadências comerciais
Centralizar dados do cliente
Acompanhar o histórico
Monitorar o avanço das oportunidades
Relacionar campanhas, contatos e vendas

O CRM faz parte da rotina da equipe e permanece conectado ao canal em que o cliente realmente conversa.

Origem de contatos

Identifique a origem dos contatos e das oportunidades

A Chatlabs permite acompanhar como cada cliente chegou até a empresa. A identificação pode acontecer por meio de canais, campanhas, palavras-chave, etiquetas, integrações e dados de origem.

Com a integração às campanhas da Meta, sua empresa pode acompanhar a jornada entre o anúncio, a conversa e a oportunidade comercial. Marketing, atendimento e vendas passam a trabalhar de forma mais conectada.

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Conversa

Oportunidade comercial

Dados de atendimento

Dados para melhorar o atendimento

Acompanhe os principais indicadores da sua operação e identifique oportunidades de melhoria. Com a Chatlabs, o gestor pode analisar:

Volume de atendimentos Tempo médio de primeira resposta Tempo médio de atendimento Conversas por canal Desempenho por usuário Desempenho por equipe Distribuição por setor Status das conversas Origem dos contatos Avaliações do atendimento Oportunidades e conversões

As informações ajudam sua empresa a tomar decisões com mais segurança e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Uma solução adaptável

Uma solução adaptável ao contexto da sua empresa

Cada negócio possui processos, sistemas e necessidades diferentes. Por isso, a Chatlabs não entrega apenas uma plataforma pronta. Durante o onboarding assistido, nossa equipe entende o contexto da empresa para configurar canais, setores, usuários, fluxos, integrações e automações.

A solução pode ser aplicada em diferentes segmentos, como:

Provedores de internet Varejo Restaurantes Hotéis Distribuidoras Indústria alimentícia Indústria eletrônica Clínicas e consultórios Imobiliárias Empresas de serviços Operações com múltiplas unidades

A tecnologia se adapta ao atendimento da empresa, e não o contrário.

Por que escolher a Chatlabs?

Mais de 500 empresas atendidas

A Chatlabs já apoia mais de 500 empresas na organização de atendimentos, equipes, automações e oportunidades comerciais.

Parceira oficial da Meta

Utilize WhatsApp, Instagram e Messenger com uma empresa conectada ao ecossistema oficial da Meta.

Onboarding assistido

Entendemos os processos, os objetivos e as necessidades da companhia antes de estruturar a operação.

Integração com ERP e CRM

Conecte o atendimento aos dados e processos utilizados diariamente pela empresa.

Operação híbrida

Combine automações, inteligência artificial e atendimento humano sem perder o contexto do cliente.

Gestão completa

Centralize canais, equipes, fluxos, oportunidades e indicadores em uma única solução conversacional.

Transforme cada conversa em uma oportunidade

Centralize seus canais, conecte o ERP, organize sua equipe e automatize jornadas com o contexto de cada cliente. Com a Chatlabs, sua empresa atende melhor, reduz tarefas manuais e cria uma operação preparada para crescer.

Conhecer a Chatlabs

Perguntas frequentes

Ainda com dúvidas?

Quais canais podem ser centralizados na Chatlabs?

A Chatlabs permite centralizar WhatsApp Business API Oficial, WhatsApp Coexistência, Instagram, Messenger e Webchat, além de conectar outros sistemas utilizados pela empresa.

A Chatlabs pode ser integrada ao ERP?

Sim. A integração pode permitir consultas, atualizações, emissão de documentos e acionamento de automações dentro dos fluxos de atendimento.

É possível enviar segunda via de boleto pelo WhatsApp?

Sim. O fluxo pode identificar o cliente, consultar o sistema da empresa e disponibilizar a segunda via de forma automatizada.

A plataforma pode enviar notas fiscais e atualizações de pedidos?

Sim. A Chatlabs pode utilizar eventos do ERP para enviar notificações sobre pedidos, faturamento, entregas, boletos, pagamentos e notas fiscais.

As mensagens podem ser personalizadas para cada cliente?

Sim. As comunicações podem utilizar informações do ERP, CRM, cadastro, pedido, contrato ou histórico do contato.

É possível combinar automação e atendimento humano?

Sim. Os fluxos podem automatizar as etapas iniciais e transferir a conversa para um atendente com todo o contexto já coletado.

A Chatlabs ajuda na implantação?

Sim. O onboarding é assistido e considera os canais, processos, sistemas, equipes e objetivos de cada companhia.

Pronto para conectar toda a sua operação?

Agende uma demonstração e veja como a Chatlabs se adapta à realidade da sua empresa.

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