Indústria e distribuição

Mais informação disponível para cada negociação.

Conecte atendimento, representantes, vendedores e sistemas de gestão para organizar o relacionamento comercial da indústria ou distribuidora.

Conheça a Chatlabs para sua operação B2B Veja a jornada

Campos do ERP dependem de integração compatível.

A rotina comercial de quem vende para empresas

Cotações chegam por canais diferentes, representantes e vendedores atendem carteiras próprias e as informações do cliente ficam no ERP.

Quando o atendimento enxerga esse contexto, a equipe negocia com mais informação e deixa para o time o que exige decisão: a negociação e as exceções.

Situações que a Chatlabs organiza

Cadastro e carteira

Identifique o cliente e sua condição comercial

Com uma integração compatível, consulte cadastro e informações necessárias para conduzir o atendimento. Dados disponíveis sobre carteira, tabela e situação financeira podem apoiar o processo.

Cotação e proposta

Organize da cotação ao pedido

Use o CRM para acompanhar oportunidades, propostas e retornos. Defina responsáveis e mantenha as próximas ações visíveis para a equipe.

Consulta ao ERP

Consulte o ERP durante a conversa

Conecte informações de produtos, disponibilidade e pedidos conforme o sistema. Automatize consultas frequentes e reserve a atuação do time para negociações e exceções.

Entrega e documentos

Acompanhe o relacionamento depois do faturamento

Estruture comunicações e atendimento sobre entrega, documentos e novos pedidos. O histórico ajuda a dar continuidade à relação comercial.

Da cotação ao acompanhamento

Cada oportunidade avança no funil com responsável e próxima ação definidos.

Cotação

Distribuidora ExemploRepresentante ACotação recebida

Comercial ExemploVendedor internoCotação recebida

Atacado ExemploRepresentante BCotação recebida

Proposta

Distribuidora ExemploRepresentante AProposta enviada

Comercial ExemploVendedor internoProposta enviada

Acompanhamento

Distribuidora ExemploRepresentante ARetorno agendado

Etapas e responsáveis seguem o processo comercial da empresa.

Carteiras e responsáveis

O projeto pode organizar responsáveis e encaminhamentos conforme a estrutura comercial da empresa. Veja um exemplo ilustrativo.

Responsável	Carteira	Encaminhamento
Representante A	Clientes da sua região	Cotações e propostas da carteira
Vendedor interno	Clientes sem representante	Retorno de propostas e novos pedidos
Gestão comercial	Negociações fora da regra	Exceções e aprovações

Exemplo ilustrativo. A estrutura real é definida no projeto.

Recursos para a operação B2B

CRM conversacionalAcompanhe oportunidades, propostas e retornos, com responsáveis e próximas ações visíveis. Atendimento omnichannelConversas dos clientes organizadas para representantes e vendedores. Fluxos automatizadosAutomatize consultas frequentes e reserve a atuação do time para negociações e exceções. IntegraçõesConsulte informações do ERP durante a conversa, conforme as operações que o sistema disponibiliza.

Perguntas frequentes

Representantes e vendedores podem ter carteiras distintas?

O projeto pode organizar responsáveis e encaminhamentos conforme a estrutura comercial da empresa.

A automação pode criar pedidos?

Essa possibilidade depende das operações disponibilizadas pelo ERP e das regras aprovadas para a integração.

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