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Cada resposta pode levar ao próximo passo certo.

Construa fluxos de atendimento com as regras da sua empresa. Combine perguntas, condições, consultas aos sistemas e encaminhamentos em uma jornada organizada.

Veja um fluxo para sua empresa

O contato chega ao lugar certo, com o caminho já organizado.

Aplique caminhos diferentes para quem precisa comprar, pedir suporte ou falar com o financeiro, e deixe o fluxo cuidar das etapas repetitivas.

  1. 01

    Direcionado por contexto

    Direcione o contato por assunto, horário, origem, etiqueta ou resposta e encaminhe clientes para a equipe certa.

  2. 02

    Preparado antes da equipe

    Identifique o cliente e consulte as informações do sistema integrado. Um fluxo pode localizar uma fatura, consultar um pedido ou preparar uma solicitação antes de envolver a equipe.

  3. 03

    Automação onde faz sentido

    Comece pelas demandas repetitivas e mantenha outras etapas com a equipe. Situações que exigem análise humana seguem para o departamento responsável.

Possibilidades de configuração.

Combine regras, dados e IA em uma mesma jornada.

Assunto, origem e resposta
Direcione o contato conforme o assunto, a origem ou o que o cliente respondeu.
Etiquetas
Use etiquetas como critério para organizar e direcionar o atendimento.
Horário
As regras podem considerar o expediente e definir o que acontece em cada período, inclusive fora do horário comercial.
Integrações
Consulte as informações disponíveis no sistema integrado para localizar uma fatura, consultar um pedido ou preparar uma solicitação.
IA
Use o FlowLabs Agents, módulo de contratação, nas etapas em que interpretar a conversa ajuda a avançar.
Quando o caminho muda
Configure alternativas para respostas inesperadas, ausência de retorno e indisponibilidade de uma etapa. As regras de fallback ajudam a orientar o cliente e a organizar a continuidade.

Dúvidas frequentes.

Preciso automatizar todo o atendimento?

Você pode começar pelas demandas repetitivas e manter outras etapas com a equipe.

O fluxo pode funcionar fora do horário comercial?

Sim. As regras podem considerar o expediente e definir o que acontece em cada período.

Automatize o que faz sentido para sua operação.

Conheça como montar fluxos com as regras da sua empresa.

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