Cada solicitação com um lugar para começar e um caminho para seguir.
Estruture o suporte com o Helpdesk da Chatlabs. Ofereça uma página personalizada para abertura de solicitações e organize o acompanhamento dos chamados pela equipe.
Recursos do Helpdesk
Informações reunidas desde a abertura
Use formulários para coletar os dados necessários à análise. O cliente explica a necessidade de forma organizada e a equipe recebe uma solicitação mais completa.
Visibilidade para o trabalho em andamento
Acompanhe responsáveis e situação dos chamados. Dê continuidade às demandas sem depender apenas da memória de quem iniciou a conversa.
Comunicação ao longo do processo
Configure mensagens sobre abertura, andamento e conclusão conforme os canais e recursos contratados. O relacionamento acompanha a evolução da solicitação.
Um ponto de apoio para seus clientes
Combine o portal com orientações de autoajuda e fluxos de atendimento quando previstos no projeto. Facilite o acesso ao suporte e organize os diferentes tipos de demanda.
Quando o conteúdo não resolve, a solicitação começa ali mesmo.
O Helpdesk é integrado à Central de Ajuda nativa da Chatlabs. Disponibilize o formulário de solicitação no mesmo ambiente de conteúdo e ajuda, para que o usuário abra um chamado quando as orientações não forem suficientes.
- Conteúdos de ajuda e formulário de solicitação no mesmo ambiente.
- Formulário com as informações necessárias para a análise da equipe.
- Solicitações abertas pelo formulário seguem para o acompanhamento no Helpdesk.
Os campos do formulário e a disponibilidade na Central de Ajuda seguem a configuração contratada.
