Recupere vendas, automatize o pós-venda e venda mais com IA

O cliente colocou produtos no carrinho, demonstrou interesse e saiu sem finalizar. Esse contato não precisa ser perdido. A Chatlabs pode utilizar eventos do e-commerce para iniciar jornadas automáticas de recuperação de carrinho pelo WhatsApp.

A abordagem pode considerar informações da própria compra, permitindo uma comunicação mais contextualizada e próxima da intenção real do consumidor. Em vez de enviar mensagens genéricas, sua loja conversa com quem já demonstrou interesse em comprar.

Em muitos e-commerces, a venda não é perdida no carrinho. Ela é perdida no pagamento. O cliente gera um Pix ou boleto, mas não conclui a transação.

Com a Chatlabs, sua operação pode criar réguas automáticas para recuperar esses pagamentos pelo WhatsApp. O consumidor recebe uma comunicação oficial, contextualizada e conectada ao pedido que acabou de realizar, utilizando recursos e modelos compatíveis com a API Oficial do WhatsApp.

Depois da compra, o cliente quer ter certeza de que tudo deu certo. A Chatlabs pode automatizar comunicações transacionais relacionadas ao pedido, como confirmações de compra e atualizações da jornada.

Assim que o sistema identifica o pedido confirmado, o cliente pode receber uma comunicação pelo WhatsApp com as informações relevantes da compra, reduzindo ansiedade e transformando o WhatsApp em um canal confiável de relacionamento entre consumidor e loja.

A experiência de compra não termina quando o pagamento é aprovado. Com a Chatlabs, cada pedido pode iniciar automaticamente uma nova jornada.

Sua empresa pode estruturar uma régua de relacionamento de acordo com o comportamento e o momento do consumidor. É possível criar comunicações para:

• 01Confirmação do pedido
• 02Atualizações da compra
• 03Pós-venda
• 04Pesquisa de satisfação
• 05Solicitação de avaliação
• 06Novas recomendações
• 07Reativação do cliente
• 08Campanhas de recompra

O cliente continua conectado à marca mesmo depois da primeira venda.

A Chatlabs também pode transformar o WhatsApp em um canal ativo de vendas utilizando inteligência artificial conectada ao catálogo do e-commerce. A IA pode compreender o contexto da conversa e utilizar informações dos produtos para ajudar o consumidor durante sua decisão.

Em um carrinho abandonado, por exemplo, a conversa pode ir além de simplesmente lembrar que existem produtos esperando. A IA pode auxiliar na venda sugerindo itens complementares relacionados ao que o cliente já demonstrou interesse.

A automação deixa de ser apenas um lembrete e passa a atuar como uma oportunidade comercial.

O mesmo número pode acompanhar diferentes momentos da relação entre cliente e loja.

O cliente não precisa conversar com diferentes números para cada etapa. Uma única conversa pode acompanhar toda a jornada de compra.

O diferencial da Chatlabs está em conectar o canal de conversa aos dados da operação. Quando integrada à plataforma de e-commerce, a Chatlabs pode utilizar eventos da própria jornada do consumidor para criar automações relevantes.

Cada evento pode representar uma oportunidade de iniciar ou continuar uma conversa.

Operações de e-commerce costumam acumular ferramentas diferentes para atendimento, chatbot, CRM, recuperação de carrinho, campanhas e pós-venda.

A Chatlabs reúne diferentes etapas da estratégia conversacional dentro de uma única plataforma. Sua equipe consegue trabalhar atendimento, automações, IA e relacionamento em um ambiente intuitivo e prático.

A IA da Chatlabs pode utilizar o contexto da conversa e informações disponibilizadas pelo catálogo para apoiar o consumidor. Ela pode ajudar a:

• 01Encontrar produtos
• 02Responder dúvidas
• 03Recomendar itens relacionados
• 04Sugerir complementos para uma compra
• 05Apoiar estratégias de upsell
• 06Retomar carrinhos abandonados
• 07Direcionar o consumidor para finalizar a compra
• 08Transferir a conversa para um atendente quando necessário

A IA atua dentro da jornada comercial, e não como uma ferramenta isolada.

Um carrinho abandonado é um evento. Um pagamento pendente é um evento. Um pedido aprovado é um evento. Uma compra concluída é um evento. Com a Chatlabs, esses acontecimentos podem se transformar em conversas contextualizadas pelo WhatsApp.

Com a Chatlabs, sua operação pode:

• 01Recuperar carrinhos abandonados
• 02Recuperar pagamentos pendentes
• 03Trabalhar pagamentos via Pix e boleto
• 04Automatizar confirmações de pedido
• 05Criar réguas de comunicação pós-compra
• 06Automatizar pesquisas de satisfação
• 07Utilizar IA conectada ao catálogo
• 08Criar oportunidades de upsell
• 09Recomendar produtos durante a conversa
• 10Centralizar atendimento e automações
• 11Trabalhar toda a jornada em um único número
• 12Integrar WhatsApp e plataforma de e-commerce