Uma IA que entende a conversa e participa da operação.

Com o FlowLabs Agents, sua empresa conecta agentes inteligentes aos fluxos de atendimento e aos sistemas de gestão para responder, consultar informações e executar etapas do processo.

Quero contratar o FlowLabs Agents

Fluxo · Consulta de pedidoEmpresa exemplo

Meu pedido 1042 já saiu para entrega?

Agente de IAO pedido 1042 saiu para entrega hoje. Se precisar de mais alguma coisa, chamo um atendente.

GatilhoMensagem recebida no WhatsApp
CondiçãoO assunto é pedido? Sim
Agente de IAConsulta o sistema integrado Sistema exemplo · Pedido 1042 · Em rota de entrega
Saída do fluxoResponde ao cliente ou passa à equipe Atendente pode assumir a conversa

As ações respeitam a integração e os acessos configurados.

Situação inicial

Da intenção do cliente à ação possível.

Quando a pergunta exige consultar o sistema, o atendimento não precisa parar. Qualifique um lead, identifique uma solicitação, consulte dados de um pedido ou conduza uma etapa de autoatendimento.

As ações do agente respeitam os acessos e limites configurados no projeto.

Comercial
O cliente demonstra interesse. O agente entende a necessidade e prepara a oportunidade para o vendedor.
Atendimento
O cliente tem uma dúvida recorrente. O agente responde com base nas informações da empresa.
Operação
O cliente pergunta sobre um pedido. O agente consulta dados disponibilizados pelo ERP ou sistema integrado.
Suporte
O cliente abre uma solicitação. O agente identifica o assunto e encaminha a demanda com contexto.

Dentro do fluxo, no momento certo.

Acione a IA em etapas específicas, combine suas respostas com regras do processo e direcione o atendimento para uma pessoa quando necessário. Sua empresa define o papel da automação.

1
Gatilho

A conversa entra no fluxo de atendimento da Chatlabs.
2
Condição

As regras do processo definem quando a IA entra: por assunto, etapa ou resposta do cliente.
3
Agente de IA

Configurado com informações da empresa, orientações de atendimento e acesso às integrações necessárias, o agente trabalha dentro do contexto definido para a jornada.
4
Resposta ou encaminhamento

O agente responde ou o fluxo direciona o atendimento para uma pessoa, conforme as regras de horário e encaminhamento.

Atendimento também fora do expediente.

Mantenha etapas automatizadas disponíveis fora do horário comercial para orientar clientes, coletar informações e preparar a continuidade do atendimento.

Solicitações que exigem a equipe seguem as regras de horário e encaminhamento. Ilustração conceitual, sem valores de atendimento.

O que o agente faz. E o que ele não faz.

O que o agente faz

Responde com base nas informações da empresa e nas orientações configuradas.
Consulta os dados disponibilizados pelo ERP ou sistema integrado.
Qualifica um lead, identifica uma solicitação ou conduz uma etapa de autoatendimento.
Atua em etapas específicas do fluxo, combinado com as regras do processo.
Direciona o atendimento para uma pessoa quando necessário.

O que ele não faz

Não vem incluso automaticamente: o FlowLabs Agents é um módulo de contratação.
Não executa qualquer ação no sistema: só as previstas na integração e autorizadas na configuração do projeto.
Não age fora do contexto e dos limites definidos para cada jornada.
Não define sozinho o seu papel: é a sua empresa que decide onde a automação atua e onde a equipe assume.
Não é o Meta Agent, que é uma solução da Meta, com disponibilidade e condições próprias.

Entenda o Meta Agent

Dúvidas frequentes.

FlowLabs Agents e Meta Agent são a mesma solução?

Não. FlowLabs Agents é o módulo de agentes integrado aos fluxos da Chatlabs. Meta Agent é uma solução da Meta, com disponibilidade e condições próprias.

A IA pode executar qualquer ação no meu sistema?

Ela pode executar as ações previstas na integração e autorizadas na configuração do projeto.