Conecte atendimento, operação e relacionamento em uma única jornada.
Centralize os canais da sua empresa, conecte seus sistemas e automatize processos que começam ou terminam em uma conversa.
A Chatlabs ajuda empresas de serviços a transformar WhatsApp e outros canais em parte da operação, conectando pessoas, processos, sistemas e automações em uma única plataforma.
Uma simples conversa não deveria exigir cinco sistemas diferentes.
Em muitas empresas de serviços, o cliente entra em contato pelo WhatsApp, a equipe consulta outro sistema, registra uma solicitação em uma terceira ferramenta, conversa internamente e depois precisa retornar ao cliente. Quanto mais canais e processos existem, maior a chance de perder contexto, atrasar respostas ou depender de controles manuais.
A Chatlabs conecta essas etapas.
Uma camada conversacional conectada à sua operação
Sistemas integrados às conversas
Conecte CRM, ERP, sistemas de gestão, plataformas internas, APIs e bases de dados para trazer informações e executar processos a partir da própria conversa.
Automação de processos
Automatize tarefas que envolvem clientes, equipes e sistemas, reduzindo atividades repetitivas e etapas manuais.
Canais unificados
WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat e E-mail organizados em uma única operação.
Helpdesk integrado
Transforme conversas em solicitações estruturadas, organize responsáveis, setores, prioridades e acompanhe o andamento de cada atendimento.
IA com contexto
Utilize inteligência artificial conectada aos processos, informações e sistemas da empresa para apoiar clientes e equipes.
Onboarding assistido
Nossa equipe acompanha a implantação, entende os processos da empresa e auxilia na configuração da operação dentro da Chatlabs.
A conversa pode ser o ponto de partida de um processo inteiro
A Chatlabs pode ser conectada aos sistemas que já fazem parte da operação da sua empresa. Em vez de obrigar o atendente a alternar constantemente entre ferramentas, informações e ações podem ser disponibilizadas diretamente no contexto da conversa. É possível integrar:
As possibilidades dependem da estrutura e das APIs disponíveis em cada sistema.
Se existe um processo repetitivo envolvendo uma conversa, existe uma oportunidade de automatização
A Chatlabs permite construir jornadas que conectam mensagens, regras, sistemas e equipes. Uma conversa pode gerar automaticamente uma ação dentro da operação. Por exemplo:
Tudo dentro de uma mesma jornada.
Processos diferentes. Uma mesma camada de automação.
Dependendo da operação, é possível automatizar:
A automação pode terminar em uma resposta automática ou direcionar a conversa para uma pessoa quando a intervenção humana fizer mais sentido.
Atendimento estruturado sem perder a proximidade da conversa
Nem toda conversa é apenas uma troca de mensagens. Muitas vezes ela representa uma solicitação que precisa ser registrada, acompanhada, encaminhada e concluída. Com a Chatlabs, a operação pode organizar atendimentos por:
Assim, a conversa continua simples para o cliente, mas se transforma em um processo organizado para a empresa.
O cliente escolhe o canal. Sua equipe trabalha em uma única operação.
Centralize diferentes pontos de contato dentro da Chatlabs:
A equipe ganha uma visão única dos atendimentos e mantém histórico, contexto e informações disponíveis durante toda a jornada.
Menos alternância entre plataformas. Mais continuidade no relacionamento.
Muito além de receber e responder mensagens
Com a WhatsApp Business Platform integrada à Chatlabs, o WhatsApp pode participar de diferentes etapas da operação. Ele pode ser utilizado para:
O canal deixa de funcionar de forma isolada e passa a conversar com os sistemas da empresa.
Processos estruturados dentro da própria conversa
Com WhatsApp Flows, sua empresa pode criar formulários e experiências nativas dentro do WhatsApp. O cliente pode preencher informações, escolher opções ou iniciar solicitações sem precisar sair da conversa. Pode ser utilizado para:
Os dados podem ser conectados aos processos e sistemas da empresa.
Inteligência artificial conectada ao contexto da empresa
A IA pode atuar sobre informações, processos e regras definidas pela operação. Ela pode entender solicitações, buscar informações, auxiliar na qualificação, sugerir respostas e conduzir determinadas etapas da jornada. Quando necessário, o atendimento é transferido para uma pessoa com o histórico e o contexto preservados.
Automação quando faz sentido. Pessoas quando fazem diferença.
A equipe também precisa estar conectada
A Chatlabs não organiza apenas a conversa entre empresa e cliente. Com recursos de colaboração e chat interno, diferentes áreas podem conversar sobre o mesmo atendimento sem perder o contexto.
Comercial, suporte, financeiro, administrativo e operação podem trabalhar sobre a mesma jornada.
A tecnologia precisa se adaptar ao processo da empresa
A implantação da Chatlabs não começa apenas com a liberação de um acesso. Nosso onboarding é assistido para entender como a operação funciona e estruturar a plataforma de acordo com a realidade da empresa. Durante esse processo, nossa equipe pode auxiliar na definição de:
O objetivo é fazer a tecnologia acompanhar o processo da empresa, e não obrigar a empresa a se adaptar a um modelo engessado.
Conversa, sistema e processo conectados
Uma solicitação pode começar em qualquer canal. A Chatlabs identifica o contexto, conecta os sistemas necessários, automatiza as etapas possíveis e direciona o atendimento para a equipe responsável quando necessário. O histórico permanece centralizado durante toda a jornada.
Mais visibilidade sobre o que acontece nas conversas
Centralizar os canais também significa criar uma visão mais clara da operação. Acompanhe informações como:
A conversa passa a gerar dados para gestão.
Uma plataforma que se adapta a diferentes operações de serviços
Não somos apenas uma caixa de entrada compartilhada.
A Chatlabs conecta conversas, sistemas, automações, pessoas e processos. Isso permite construir operações em que o atendimento deixa de ser uma atividade isolada e passa a fazer parte da estrutura operacional da empresa.
Tudo conectado.
Perguntas frequentes
Sim. É possível conectar CRM, ERP, sistemas de gestão, plataformas internas, APIs, bancos de dados e webhooks, trazendo informações e executando processos a partir da própria conversa. As possibilidades dependem da estrutura e das APIs disponíveis em cada sistema.
Sim. A Chatlabs permite construir jornadas que conectam mensagens, regras, sistemas e equipes, para que uma conversa gere automaticamente uma ação dentro da operação.
Sim. É possível organizar atendimentos por departamento, equipe, responsável, fila, status, prioridade, categoria, tipo de solicitação e etapa do atendimento.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat e E-mail podem ser centralizados em uma única operação, com histórico e contexto disponíveis durante toda a jornada.
O onboarding é assistido: nossa equipe acompanha a implantação, entende os processos da empresa e auxilia na configuração de canais, filas, equipes, permissões, jornadas, automações, integrações e demais estruturas da operação.
Não necessariamente. A IA atua conectada aos processos, informações e sistemas da empresa para apoiar clientes e equipes, e pode conduzir determinadas etapas da jornada. Quando necessário, a conversa é transferida para uma pessoa com o histórico e o contexto preservados.
Transforme conversas em processos conectados.
Centralize seus canais, integre seus sistemas e automatize etapas da operação com uma plataforma construída para acompanhar a realidade da sua empresa.
Recursos
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