Integração Macle + Chatlabs

A gestão da loja mais próxima de quem atende o cliente.

Conecte Macle e Chatlabs para aproveitar os dados disponibilizados pelo sistema nas jornadas de atendimento, vendas e relacionamento do varejo.

Conheça Macle + Chatlabs

Diagrama ilustrativo, sem dados de clientes.

Como a integração funciona

A Macle fornece os dados, a Chatlabs leva esses dados para dentro das conversas e a sua equipe atende com contexto. Em quatro passos, definidos junto com a sua operação.

1Escopo
Identificamos o seu produto Macle
Mapeamos produto, versão e interfaces disponíveis para a conexão. É daí que parte tudo o que a integração pode fazer.
2Dados
Escolhemos os dados e eventos
Definimos quais informações e eventos do sistema participam das conversas, dentro do que o produto Macle disponibiliza.
3Fluxos
Montamos as comunicações
Gatilhos, mensagens e regras para cada momento: retorno de quem sumiu, pós-compra, cobrança e outros, conforme o escopo.
4Atendimento
A equipe atende com contexto
O vendedor vê as informações disponibilizadas na conversa, e o CRM mantém responsáveis e próximos passos visíveis.

O escopo parte dos recursos disponíveis no produto Macle utilizado pela sua empresa. O que não estiver disponível na integração não entra nos fluxos.

Comunicações que acompanham a jornada do cliente

Organize conversas para cada momento da relação com a loja: do retorno de quem sumiu à renegociação de parcelas em aberto.

Saudade do cliente
Retome o contato com quem está há um tempo sem comprar. A loja define o período e a mensagem que dá o primeiro passo para o cliente voltar.
Pós-compra
Acompanhe o cliente depois da compra com agradecimento, orientações e um canal aberto para dúvidas.
Aviso de cashback
Avise o cliente sobre cashback disponível ou prestes a vencer, quando saldo e regras estiverem disponíveis na integração.
Pesquisa de satisfação
Convide o cliente a avaliar a compra ou o atendimento e leve as respostas ao acompanhamento da equipe.
Mais contexto para o vendedor
Durante o atendimento, a equipe vê informações do cliente disponibilizadas pelo sistema, como histórico e dados cadastrais, conforme o escopo implantado.
Cobrança de parcelas
Envie lembretes de vencimento e de parcelas em aberto, com linguagem definida pela empresa, a partir dos dados financeiros disponibilizados pelo sistema.
Renegociação
Quando o cliente responde, a equipe assume a conversa e conduz a renegociação conforme as regras da loja.

Exemplos de uso. Cada comunicação depende dos eventos, regras e dados disponibilizados pelo produto Macle e definidos no escopo da implantação. Os envios respeitam as autorizações de comunicação do cliente.

Dados da loja com uma aplicação no atendimento

Camadas da integração

Diagrama ilustrativo. O escopo define o que participa de cada camada.

Dados

Informações com uma aplicação no atendimento

Defina quais dados da operação precisam participar da conversa. A integração é configurada a partir dos recursos disponíveis no produto Macle utilizado pela sua empresa.

Equipe

Equipe comercial com continuidade

Combine a integração com responsáveis, carteiras e oportunidades no CRM da Chatlabs. Organize retornos e mantenha os próximos passos visíveis durante o relacionamento.

Automações

Dados que podem apoiar automações

Avalie quais consultas e eventos do sistema fazem sentido para os fluxos da loja. O projeto define o mapeamento e os limites de cada ação antes de conectar essas etapas ao atendimento.

Pontos de contato

Relacionamento entre os pontos de contato

Use a Chatlabs para organizar conversas e encaminhamentos da equipe. A conexão com o sistema participa dessa jornada conforme o escopo implantado.

Perguntas sobre produtos e consultas da Macle

A integração cobre todos os produtos da Macle?

O escopo depende do produto, da versão e das interfaces disponibilizadas para a conexão. Esses pontos são definidos na implantação.

Posso consultar estoque ou dados de pedidos?

Essas consultas devem ser verificadas entre as operações habilitadas no conector. A existência dos dados no sistema não implica acesso automático pela integração.