Conecte sua operação Magento à jornada de atendimento.
Leve as informações disponibilizadas pela loja aos fluxos da Chatlabs para organizar conversas e acompanhar o relacionamento com os compradores.
Como a integração se encaixa na sua loja
Uma integração alinhada à sua loja
O projeto considera a instalação utilizada, os acessos e as personalizações existentes. A partir desse cenário, definimos quais dados e eventos podem participar do atendimento.
O escopo da sua instalação define o que participa.
- Instalação utilizadaAvaliada
- AcessosAvaliados
- Personalizações existentesAvaliadas
- Dados e eventosDefinidos no escopo
Contexto para entender a solicitação
Mapeie as informações necessárias para identificar o cliente e a demanda. Consultas relacionadas a cadastro, produtos ou pedidos entram no fluxo quando disponibilizadas no escopo da integração.
O escopo da sua instalação define o que participa.
- Cadastrose disponibilizado
- Produtosse disponibilizado
- Pedidosse disponibilizado
Comunicação a partir dos eventos habilitados
Defina quais acontecimentos da loja devem iniciar uma etapa de relacionamento. O fluxo considera o evento recebido, o público correspondente e as regras do canal escolhido.
O escopo da sua instalação define o que participa.
- Evento recebidoHabilitado no escopo
- Público correspondenteConsiderado
- Regras do canalRespeitadas
Atendimento humano e automação trabalhando juntos
Organize perguntas recorrentes, encaminhe exceções e acompanhe oportunidades no CRM. A equipe continua a jornada quando o cliente precisa de uma orientação específica.
O escopo da sua instalação define o que participa.
- Perguntas recorrentesAutomação
- ExceçõesEquipe
- OportunidadesCRM
Perguntas sobre lojas personalizadas e eventos
Funciona com uma loja Magento personalizada?
A configuração precisa ser avaliada para identificar interfaces, módulos e eventuais adaptações necessárias à integração.
Inclui recuperação de carrinho e atualização de pedidos?
Essas jornadas dependem dos eventos e dados habilitados para sua instalação. O escopo deve detalhar quais automações serão entregues.
Recursos
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