WhatsApp FlowsChatlabs

O cliente preenche no WhatsApp. Sua operação recebe o próximo passo.

Integre os formulários do WhatsApp Flows à jornada de atendimento para aproveitar as informações coletadas em encaminhamentos, consultas e processos da empresa.

Quero conectar WhatsApp Flows à minha operação

Respostas recebidas

Serviço de interesseConsulta de avaliação

Período preferidoManhã

Próximo passo

1Registro do contato no CRM

2Encaminhamento à equipe adequada

3Consulta ou ação no sistema conectadoquando habilitada no escopo

Informações estruturadas desde a entrada

Organize os campos que o cliente precisa preencher para solicitar um serviço, informar uma preferência ou explicar uma demanda. As respostas ajudam a preparar a etapa seguinte com menos perguntas repetidas.

Do preenchimento ao processo

O cliente acessa o formulário disponibilizado na jornada do WhatsApp.
Seleciona opções e informa os dados necessários.
A integração recebe as respostas previstas no formulário.
O fluxo utiliza os dados para encaminhar a solicitação ou acionar uma etapa habilitada.
A equipe acompanha o atendimento e assume as situações que precisam de análise.

Conecte o formulário ao objetivo da conversa

Qualificação comercial

Identifique o serviço de interesse e prepare o encaminhamento da oportunidade.

Atendimento de clínicas

Colete preferências de unidade, especialidade e período para apoiar a continuidade pela recepção ou integração.

Suporte

Reúna informações iniciais da demanda para direcionar o contato à equipe adequada.

Relacionamento

Organize atualização cadastral ou coleta de preferências quando essas operações fizerem parte do projeto.

CRM e sistemas aproveitando as respostas

O mapeamento da integração define onde cada informação será utilizada. Conforme o escopo habilitado, os dados podem apoiar o registro de contatos, o encaminhamento de oportunidades e consultas ou ações nos sistemas conectados.

Respostas do FlowCampos previstos no formulário.

MapeamentoDefine onde cada informação será utilizada.

Registro de contatos no CRM

Encaminhamento de oportunidades

Consultas ou ações nos sistemas conectados

Cada destino depende das operações habilitadas no escopo da integração.

Uma jornada que pode combinar formulário, IA e equipe

Use o formulário para reunir dados, o fluxo para aplicar regras e a IA para apoiar etapas que exigem interpretação. A equipe continua o atendimento nos pontos definidos pela empresa.

Formulário

Reúne os dados.

Fluxo

Aplica as regras.

Apoia etapas que exigem interpretação.

Equipe

Continua o atendimento nos pontos definidos.

Perguntas sobre formulários, agendamento e custos

O formulário garante um agendamento?

Coletar uma preferência não confirma um horário. A confirmação depende da disponibilidade e da operação de agendamento implementada no sistema integrado.

É possível buscar opções no sistema durante o preenchimento?

Experiências com dados dinâmicos dependem da configuração do Flow e da integração necessária para consultar o sistema. Essa capacidade deve ser definida no escopo do projeto.

Os dados podem atualizar meu CRM?

Sim, quando o mapeamento e as ações de atualização estiverem previstos na integração.

WhatsApp Flows elimina a cobrança das mensagens?

O recurso organiza a coleta de informações. Os custos da jornada seguem as regras vigentes e os serviços utilizados.