Segmentos · Saúde

Do primeiro contato ao retorno, acompanhe a jornada do paciente.

Organize a comunicação da clínica com fluxos de atendimento, lembretes e integrações que ajudam a recepção a acompanhar cada etapa.

Conheça a Chatlabs para clínicas

CEClínica exemploAtendimento

Olá, quero agendar uma consulta.

Claro! Qual especialidade e qual unidade você prefere?

Dermatologia, unidade Centro.

Vou consultar os horários conforme a agenda da clínica.

Lembrete: sua consulta é amanhã, na unidade Centro. Você confirma a presença?

Confirmo!

Presença confirmada. Até lá.

Preciso remarcar minha consulta.

Sem problema. Vou encaminhar seu pedido para a recepção.

Encaminhado para a recepção

Como foi sua consulta? Se precisar agendar o retorno, é só responder.

Quero agendar o retorno.

Registrado. A recepção entra em contato.

01
Uma entrada mais organizada para a recepção

Identifique a necessidade do paciente, a unidade e a especialidade de interesse. Prepare o encaminhamento e reúna as informações necessárias para continuar o atendimento.
02
Comunicação conectada à agenda

Configure confirmações e lembretes conforme os dados disponibilizados pelo sistema. Considere profissional, procedimento e unidade quando essas informações estiverem presentes na integração.
03
Continuidade quando o paciente precisa remarcar

Direcione respostas e pedidos de alteração para o fluxo adequado. A equipe identifica o contexto e acompanha quem precisa de novo contato.
04
Relacionamento depois da consulta

Estruture comunicações de retorno e acompanhamento administrativo conforme as orientações da clínica. Use segmentação para manter cada contato relevante para o paciente.

O foco é o atendimento administrativo e o relacionamento com o paciente. Demandas clínicas seguem os protocolos e os profissionais responsáveis da instituição.

A jornada 360 do paciente.

Do primeiro contato ao relacionamento de longo prazo, cada etapa pode ter a sua comunicação. Prazos e mensagens seguem as regras da clínica e os dados disponibilizados pelo sistema integrado.

01
Captação do lead
O paciente chega por um dos canais da clínica e é recebido pelo atendimento.
02
Auto-agendamento
Ele escolhe especialidade, unidade e horário, conforme a agenda disponibilizada pelo sistema.
03
Confirmação da consulta
Lembretes pedem a confirmação da presença antes do dia.
04
Pesquisa de satisfação
Depois do atendimento, a clínica coleta a avaliação do paciente.
05
Comunicação em 60 dias
Um contato de retorno, no prazo definido pela clínica.
06
Comunicação em 180 dias
E as próximas comunicações seguem a mesma lógica, conforme as regras da clínica.

11 22 33 44 55 66

01 · Captação do lead

Vi o anúncio da clínica. Como faço para agendar uma consulta?

Olá! Você está no atendimento da Clínica exemplo.

02 · Auto-agendamento

Escolha um horário disponível:

Seg 09:00Ter 10:30Qua 14:00

03 · Confirmação da consulta

Lembrete: sua consulta é amanhã, às 10:30. Você confirma a presença?

Confirmo!

04 · Pesquisa de satisfação

Como foi o seu atendimento? Responda com uma nota de 1 a 5.

05 · Comunicação em 60 dias

Já se passaram 60 dias desde a sua consulta. Quer agendar o retorno?

06 · Comunicação em 180 dias

Faz 180 dias da sua última consulta. Podemos ajudar com um novo agendamento?

Jornada completa

E o ciclo continua: novas comunicações conforme as regras da clínica.

Integrações em destaque

Feegow, Amigo e Medclinic conectam a comunicação às informações disponibilizadas por cada sistema. Conheça as páginas de integração e avalie o escopo para sua clínica.

Ver todas as integrações

Funcionalidades relacionadasCampanhas no WhatsApp Fluxos automatizados

Dúvidas frequentes

A automação faz orientação clínica?

Esta solução se concentra no atendimento administrativo e no relacionamento. Demandas clínicas devem seguir os protocolos e profissionais responsáveis da instituição.

Posso trabalhar com mais de uma unidade?

A jornada pode considerar unidades e equipes distintas conforme a estrutura configurada e os dados da integração.